Livraisons, retours et remboursements

Compra online

Proceso de pedido, pago, confirmación y disponibilidad de producto.

Devoluciones

Condiciones de devolución, reembolso y derecho de desistimiento.

Garantía

Cobertura legal, incidencias de producto y atención posventa.

Contenidos

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1. Informations générales

Le présent document établit les conditions régissant l’accès, la navigation, l’utilisation du site web et l’achat de produits via la boutique en ligne de Valderoma. L’utilisateur déclare disposer de la capacité juridique suffisante pour contracter et accepter les présentes conditions avant de passer toute commande sur le site.

Titulaire du site web : BIOW EXPOSOMICS S.L.U.
Adresse : Pol. Roces c/ Michel Faraday, 75 – Naves 9 y 10, 33211 Gijón, Asturias, Espagne.
Contact : info@valderoma.fr

2. Utilisation du site web

L’utilisateur s’engage à utiliser le site web de manière diligente, licite et respectueuse, sans effectuer d’actions susceptibles de porter atteinte à l’image, aux intérêts ou aux droits de Valderoma ou de tiers. Valderoma se réserve le droit de modifier, mettre à jour ou retirer des contenus, produits, prix ou services du site web lorsqu’elle le juge nécessaire, sans que cela n’affecte les commandes déjà confirmées conformément à la réglementation applicable.

3. Produits, prix et disponibilité

Les produits proposés dans la boutique en ligne sont présentés avec leurs principales caractéristiques, finitions, dimensions et spécifications disponibles dans chaque fiche produit. Les prix indiqués sur le site sont affichés en euros et incluent les taxes applicables, sauf indication expresse contraire. Les frais de livraison, d’installation ou d’autres services additionnels seront affichés au cours du processus d’achat avant la confirmation de la commande. La disponibilité des produits peut varier en fonction du stock, de la fabrication ou des conditions logistiques. En cas d’indisponibilité après la passation de la commande, Valderoma en informera le client et proposera une solution appropriée, pouvant inclure l’attente, le remplacement par un autre produit ou l’annulation avec remboursement.

4. Processus d’achat

Pour effectuer un achat, l’utilisateur devra sélectionner le produit souhaité, vérifier ses caractéristiques, saisir les informations nécessaires au traitement de la commande et accepter les conditions d’achat. Avant de finaliser la commande, l’utilisateur pourra consulter le récapitulatif de son achat, comprenant le produit, le prix, les taxes, les frais de livraison et les informations fournies. Une fois la commande confirmée, le client recevra une confirmation à l’adresse e-mail indiquée lors du processus d’achat.

5. Modes de paiement

La boutique en ligne pourra proposer différents moyens de paiement, qui seront affichés au cours du processus d’achat. La commande sera traitée une fois le paiement confirmé ou le mode de paiement correspondant accepté. Les paiements effectués sur la boutique en ligne sont traités via PAYCOMET, plateforme de paiement développée par Banco Sabadell, utilisant des systèmes sécurisés de chiffrement et de protection des données. Valderoma utilise des systèmes de paiement sécurisés et ne stocke pas les données complètes des cartes bancaires lorsque le paiement est effectué via des passerelles de paiement tierces.

6. Expédition et livraison

Les délais de livraison indiqués sur le site sont estimatifs et peuvent varier pour des raisons logistiques, de production, de disponibilité des produits ou de circonstances indépendantes de la volonté de Valderoma. Le client devra vérifier l’état de la commande au moment de la livraison. S’il constate des dommages visibles sur l’emballage ou sur le produit, il devra le signaler au transporteur et en informer Valderoma dans les plus brefs délais. Afin de pouvoir gérer les incidents liés au transport, il est recommandé de conserver l’emballage d’origine et de fournir des photographies de l’état dans lequel le produit a été reçu.

En règle générale, le traitement des expéditions pour les commandes à destination de la France métropolitaine sera le suivant :

• 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement.
• La livraison est gratuite en France métropolitaine.
• La livraison est effectuée au pied de l’immeuble.

7. Droit de rétractation

Le consommateur dispose, en règle générale, d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à en indiquer le motif. Pour exercer ce droit, le client devra communiquer sa décision de se rétracter du contrat avant l’expiration du délai indiqué, en écrivant à info@valderoma.fr ou en utilisant tout moyen permettant de conserver une preuve de sa demande. Une fois la rétractation communiquée, le client devra retourner le produit dans le délai légal correspondant, en bon état, complet, sans dommages résultant d’une utilisation autre que celle nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, et de préférence dans son emballage d’origine. Important : le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer aux produits fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés, ainsi que dans d’autres cas prévus par la loi.

8. Retours

Pour demander un retour, le client devra contacter préalablement Valderoma à l’adresse info@valderoma.fr, en indiquant le numéro de commande, ses coordonnées et le motif de la demande le cas échéant. Le produit devra être retourné complet, avec tous ses accessoires, sa documentation et ses emballages d’origine dans la mesure du possible. Valderoma pourra vérifier l’état du produit une fois reçu avant de confirmer l’acceptation du retour. Aucun retour ne sera accepté pour des produits endommagés à la suite d’une utilisation inappropriée, d’une manipulation incorrecte, d’une installation inadéquate, de pièces manquantes ou d’une détérioration non imputable à Valderoma.

9. Remboursements

Lorsque le remboursement est applicable, Valderoma remboursera les sommes versées par le client en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de l’achat, sauf accord exprès contraire. Le remboursement sera effectué une fois le produit retourné reçu ou une fois que le client aura fourni une preuve de son retour, conformément aux délais légalement prévus. Valderoma pourra différer le remboursement jusqu’à réception des produits ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de leur retour.

10. Frais de retour

En cas de rétractation, le client pourra être amené à prendre en charge les frais directs de retour du produit, sauf si Valderoma indique expressément qu’elle prend en charge ces frais ou lorsque la réglementation applicable en dispose autrement. Si le retour est dû à une erreur imputable à Valderoma, à un produit défectueux ou à un incident confirmé, Valderoma gérera la solution correspondante sans frais indus pour le client.

11. Produits défectueux ou incidents

Si le client reçoit un produit défectueux, incorrect ou endommagé, il devra en informer Valderoma dans les plus brefs délais, en fournissant des photographies, le numéro de commande et une description de l’incident. Après examen des informations, Valderoma pourra proposer une réparation, un remplacement, un enlèvement, un retour ou un remboursement, selon le cas et conformément à la réglementation en vigueur.

12. Garantie

Les produits commercialisés par Valderoma bénéficient d’une garantie de 3 ans, sauf dans le cas des produits dotés de la technologie Dual Kherr®, dont le noyau Dual Kherr® bénéficie d’une garantie à vie, conformément aux conditions spécifiques indiquées pour ces produits. La garantie ne couvre pas les dommages résultant d’une installation incorrecte, d’une manipulation non autorisée, d’une utilisation inappropriée, de chocs, de négligence, d’une usure normale, de modifications étrangères à Valderoma ou du non-respect des instructions d’utilisation, d’installation ou d’entretien.

13. Service client

Pour toute question relative aux commandes, paiements, livraisons, retours, rétractations, remboursements ou garanties, le client peut contacter Valderoma à l’adresse e-mail suivante : info@valderoma.fr

14. Droit applicable

Les présentes conditions seront régies par la législation espagnole applicable. En cas de litige, les parties pourront recourir aux mécanismes de résolution des réclamations légalement prévus. Lorsque l’utilisateur a la qualité de consommateur, les tribunaux compétents seront ceux déterminés conformément à la réglementation relative aux consommateurs et utilisateurs.

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